Долгожданный отпуск, приятные впечатления, отличный отдых и внезапные изменения рейсов. Что делать, если в аэропорту вам придется провести гораздо больше времени, чем вы планировали.
Стартует сезон отпусков, а значит, количество чартерных рейсов увеличится в разы. Но ни люди, ни техника, ни аэропорты, порой не готовы к такому наплыву туристов, поэтому задержек не избежать. Особенно, если погодные условия ухудшатся, тогда самолеты вообще будут летать вне расписания. Собираясь в поездку, нужно быть к этому готовым и знать, на что можно рассчитывать в аэропорту. Что делать в ситуации отмены или задержки рейса, советы дает председатель клуба защиты прав туриста Дмитрий Давыденко:
В первую очередь нужно зафиксировать проблему, которая произошла. Если это задержка, значит нужно обратиться к представителю авиакомпании, которой вы летите. Если представители авиакомпании в аэропорту нет, обраться в службу аэропорта с тем, чтобы они на вашем билете сделали отметку, что самолет задержался или он отменен. После чего нужно обращаться в представительство авиакомпании в городе, где они находятся, и получить там компенсацию. Если же это была задержка несущественная, то авиакомпания вам должна предоставить горячее питание, воду, право телефонного звонка, международного в том числе, за счет компании и право воспользоваться электронной почтой. Также аэропорт должен предоставить бесплатно комнату матери и ребенка.
Авиакомпания обязана предоставить все эти услуги, причем абсолютно бесплатно. Кроме того, помните, что комната матери и ребенка должна быть предоставлена сразу же. При ожидании рейса более 2 часов – пассажиров должны обеспечить прохладительными напитками, при задержке самолета более чем на 4 часа – горячим питанием и далее кормить каждые 6 часов. Если туристы более 8 часов днем или 6 часов ночью проводят в ожидании рейса, их обязаны разместить в гостинице. Все эти услуги должны предоставлять любые авиакомпании, совершающие как чартерные, так и регулярные рейсы. Если этого не происходит, не стесняйтесь требовать, как это делают артисты Виктор Рыбин и Наталья Сенчукова.
Наталья Сенчукова:Один раз были в Тель-Авиве, летели в Мадрид. Задержка была 6 часов, но там уже не выйти никуда. Все сидели, как селедочки в маленьком помещении. Конечно, было сложно.
Виктор Рыбин:Отошли, я стал материться, потому что было закрыто кафе и из-за загородки раздался голос: «Виктор, Наташа, ну что вы так переживаете, мы вас сейчас покормим». Работники кафе открыли кафе, нас покормили. Начальник полиции аэропорта тоже пришел, помог нам решить некоторые вопросы. Задержка рейса - это не ЧП и для артиста обычная, штатная ситуация и мы на задержки рейса реагируем очень спокойно. Задержка – мы разворачиваемся и уезжаем обратно в гостиницу.
И помните, что за задержки рейсов и их отмену турагентство никакой ответственности не несет, поэтому не спешите требовать с них компенсацию. В случае непредвиденных ситуаций в расписании самолетов, все вопросы решает авиакомпания. И если вам не предоставили необходимые услуги, возмещать ущерб должны именно ее представители.
СЛУШАТЬ РАДИО ДАЧА ONLINE
